Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones. |
Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancías |
Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios. |
Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente |
Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio. |
Aplicar las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan su actividad en el puesto de trabajo. |
Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. |
-Apoyar el cierre de servicios y programas de mayor valor, resolviendo dudas, objeciones y generando confianza en el proceso.
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| Programa | Nivel Academico | Graduado | Minimo Grado Cursado | Institución |
|---|---|---|---|---|
| TECNICO EN INFORMACION Y SERVICIO AL CLIENTE | Técnica Profesional | Sí | ||
| Técnica Profesional en Publicidad y Marketing | Técnica Profesional | Sí | ||
| TECNICA PROFESIONAL EN VENTAS | Técnica Profesional | Sí | ||
| TECNICO EN APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD | Técnica Profesional | Sí |
| Programa | Realizado en el SENA | Terminado |
|---|---|---|
| Atención Al Cliente y Venta de Servicios | No | No |
