Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.

Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancías

Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.

Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente

Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.

Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

Gestión de llamadas salientes
Atención de llamadas entrantes
Calificación de leads
Presentación de productos y servicios
Cierre de ventas
Registro y actualización de información
Seguimiento comercial
Cumplimiento de metas e indicadores (KPIs)
Manejo de objeciones
Cumplimiento de protocolos y guiones
Retención y fidelización de clientes
Trabajo en equipo y retroalimentación